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Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant nos comparatifs, nos avis sur les casinos en ligne ou le fonctionnement de ce site. Vous trouverez ci-dessous les différentes façons de nous joindre, ainsi que des précisions sur les types de demandes que nous traitons.

Nous écrire par e-mail

L'e-mail reste notre canal principal. Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures ouvrées (heure de Paris, CET/CEST).

Pour un traitement plus rapide, indiquez clairement l'objet de votre message dès la ligne de sujet — par exemple : « Question sur un avis », « Signalement d'erreur » ou « Demande de partenariat ».

Ce pour quoi nous pouvons vous aider

• Questions sur nos avis et classements — si vous souhaitez comprendre notre méthode d'évaluation ou contester une information publiée sur le site.
• Retours d'expérience — vous avez utilisé l'un des casinos figurant dans nos comparatifs et souhaitez partager votre vécu, positif ou négatif. Ces retours nous aident à maintenir nos informations à jour.
• Signalement d'erreur ou d'information obsolète — bonus modifié, conditions de licence changées, moyen de paiement disparu : signalez-le et nous vérifierons dans les meilleurs délais.
• Demandes de partenariat et relations presse — pour toute proposition commerciale ou éditoriale, précisez le nom de votre organisation et la nature de votre demande.
• Jeu responsable — si vous avez besoin d'orientation vers une aide spécialisée, consultez notre page dédiée au jeu responsable. Nous vous redirigeons vers les organismes compétents, dont Joueurs Info Service (numéro national : 09 74 75 13 13, appel non surtaxé).

Ce que nous ne pouvons pas faire

Nous sommes un site de comparaison indépendant, pas un opérateur de casino. Cela signifie que nous ne sommes pas en mesure de :

• Intervenir dans un litige entre vous et un casino (compte bloqué, retrait refusé, bonus non crédité).
• Accéder à votre compte de jeu ou à vos données personnelles chez un opérateur.
• Garantir une réponse d'un casino en votre nom.

En cas de problème avec un opérateur, contactez directement son service client. Notez que les casinos offshore présentés sur Casino France opèrent en dehors du cadre de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) : ils ne sont ni agréés ni supervisés par ce régulateur français, et les mécanismes de médiation de l'ANJ ne s'appliquent pas à eux.

Transparence et relations commerciales

Casino France est un site affilié : nous pouvons percevoir une commission lorsqu'un lecteur s'inscrit sur un casino via l'un de nos liens. Cette relation commerciale n'influence pas nos classements ni le contenu de nos avis — les positions sont attribuées selon nos critères éditoriaux. Pour en savoir plus, consultez notre page À propos et nos conditions générales.

Accessibilité et délais

Les délais indiqués sont indicatifs et calculés en jours ouvrés (lundi–vendredi, heure de Paris). Nous ne garantissons pas de réponse aux messages hors sujet ou ne respectant pas nos conditions générales.

Besoin d'aide urgente liée au jeu ?

Si vous ou un proche ressentez le besoin d'une aide immédiate en lien avec le jeu, ne tardez pas à contacter Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 (service gratuit, disponible 7j/7). Notre équipe éditoriale n'est pas équipée pour fournir un soutien psychologique ou social.